Ibiza já nos habituou a histórias extravagantes, mas esta ultrapassou todas as expectativas. Um restaurante espanhol foi acusado de cobrar 12 euros por um simples gancho de mesa para pendurar malas - um acessório que, segundo a associação de consumidores FACUA, citada pelo site "El Correo", pode ser comprado online por pouco mais de 1 euro.
A polémica começou quando uma cliente partilhou nas redes sociais a fatura do restaurante “Wakame”, onde aparecia o tal extra insólito. No seu relato, explicou que a funcionária insistiu em oferecer o suporte para as malas e, no final, lá estava a “surpresa” no talão. Indignada, questionou: "É normal? É legal?".
A FACUA não tardou a classificar a situação como prática abusiva, denunciando-a à Direção-Geral de Consumo das Baleares. A associação lembra que, em Espanha, a lei exige que qualquer custo adicional seja previamente informado e aceite pelo cliente.
O restaurante defende-se
Perante a onda de críticas, o restaurante veio explicar que tudo não passou de um mal-entendido. Segundo a gestão, o valor nunca é realmente cobrado: aparece apenas no sistema como "depósito", para que a equipa se lembre de retirar o gancho no final do serviço. E, caso o cliente queira levá-lo como recordação (sim, acontece), então paga os 12 euros. Caso contrário, o montante é anulado no momento do pagamento.
Ainda assim, a FACUA considera que esta prática gera confusão e pode induzir os consumidores em erro, já que o item aparece na conta sem aviso prévio.
Entre acusações de abuso e justificações de falha técnica, uma coisa é certa: a história do "gancho milionário" já se tornou viral e rendeu ao restaurante uma publicidade inesperada. O momento foi partilhado pela cliente, no Twitter, e não tardaram a surgir comentários hilariantes.
