Sabias que as lojas físicas não são obrigadas por lei a aceitar trocas ou devoluções? Ou seja, se te arrependeste de uma compra, o comerciante só aceita devolver o dinheiro ou trocar o produto por cortesia. Nas compras online, a situação é diferente: tens 14 dias para devolver o artigo, sem necessidade de justificar.
Segundo o portal EI - Educação Financeira da Associação Mutualista Montepio, muitas lojas acabam por aceitar trocas para fidelizar o cliente, especialmente quando apresentas o talão de compra. Mas se o talão se perdeu, existem alternativas:
- Talão Multibanco: prova o pagamento e mostra a data da compra;
- Número de contribuinte (NIF): se pediste fatura com NIF, podes indicá-lo para confirmar a compra;
- Cartão de cliente: se tens cartão da loja, a compra pode estar registada na tua ficha.
Cada loja define as suas próprias regras de troca, por isso informa-te antes de comprar, especialmente em épocas como Natal ou Black Friday.
De acordo com a DECO PROteste, alguns comerciantes permitem trocas apenas por boa vontade, mas não são obrigados a fazê-lo. Por isso, confirma sempre no momento da compra se é possível trocar e qual o prazo.
